Esta página explica qué puede esperar de una visita y qué necesitamos de usted para que salga bien. Casi todo lo que se tuerce el día de la limpieza viene de algo que nadie acordó antes, así que queda escrito acá: qué está incluido, qué se cobra aparte, cómo funcionan los cambios y las cancelaciones, y cómo manejamos las partes que es fácil dar por sentadas.
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Preparar el espacio
Usted paga por limpieza, no por ordenar. Unos minutos la noche anterior cambian bastante: despejar pisos, mesadas y mesas, y sacar los platos de la pileta. Así el equipo llega a las superficies en vez de mover sus cosas para alcanzarlas.
Si prefiere que el orden también corra por nuestra cuenta, avísenos antes de la visita para que la cotización contemple ese tiempo. No es un problema, simplemente no es gratis.
Ventana de llegada
Al reservar recibe una ventana estimada de llegada, no un minuto exacto. El tránsito y la propiedad anterior mueven esa línea. Si vamos atrasados se entera por llamada o mensaje, no esperando.
La entrada
Hay tres maneras de que entre el equipo: estar usted, dejar una caja de llaves, o darnos un código de puerta o garaje. Cualquiera de las tres sirve.
Si piensa abrir a distancia, ese riesgo es suyo. El equipo espera hasta diez minutos en la puerta. Pasado eso la visita se cancela y se cobra completa, porque ese tiempo estaba reservado para usted y esa mañana ya no se revende.
Objetos de valor y documentos privados
Guarde lo que no quiera que nadie toque: joyas, efectivo, papeles personales o delicados, medicación con receta. Lo protege a usted y protege al equipo, que no debería tener que decidir qué es seguro tocar.
El polvo, y lo que quitar el polvo no puede hacer
El polvo que se levanta durante la limpieza no baja todo antes de que nos vayamos. Sobre todo en la primera visita, después puede notar una capa fina. Deja de notarse recién después de algunas visitas con ritmo regular, y no significa que se haya salteado nada.
Hay un límite de alcance. El equipo limpia lo que se alcanza desde una escalerita de dos escalones, y usa extensores por encima de eso. Lo que no hacemos es limpiar en altura un objeto que pueda volcarse o caer, porque no se lo puede sostener con una mano mientras se lo limpia. Una pieza colgada que hay que sujetar es tarea de dos personas y una escalera, no de una visita de rutina.
Cómo se cobra el tiempo
El precio es por trabajo, no por hora. Un equipo entrenado que termina antes no entregó menos, así que una visita corta no es un descuento. Por la misma lógica, si hay menos para hacer de lo que suponía la cotización y nadie avisó antes, el precio acordado sigue valiendo.
El trabajo por hora existe para casos puntuales. Cuando corresponde, se acuerda durante la cotización y queda escrito ahí, nunca se supone después.
Productos de limpieza
Los productos los pone usted. El equipo lleva algunos, pero los pisos y las terminaciones varían lo suficiente como para que el producto equivocado sea un riesgo real, y usted es quien sabe qué tolera cada superficie de su casa. Deje afuera lo que quiere que se use y el problema desaparece.
Mascotas
Trabajamos con animales alrededor todo el tiempo y nos gustan. Aun así, manténgalas en un lugar seguro durante la visita. Las puertas se abren y se cierran muchas veces durante una limpieza, y una mascota que se escapa es el único accidente que no tiene arreglo.
El equipo no maneja desechos de animales, y eso incluye las bandejas sanitarias: no se vacían ni se mueven. Si su mascota tiene una condición o una rutina que necesita atención más allá de la limpieza, el día de la visita es un buen día para que esté en otro lado.
Cambiar o cancelar una visita
Los planes cambian y preferimos mover una visita antes que perderla. Avise con 72 horas cuando pueda, porque el día de un equipo se arma con anticipación y un hueco a esa altura casi nunca se llena.
Dentro de las 48 horas previas se cobra la mitad. Dentro de las 24 horas, el total. En un servicio recurrente, mover una fecha es un pedido y no una garantía, porque el calendario ya está lleno. Dejar una llave o un código es la forma segura de que el servicio siga cuando su semana se desarma. Las emergencias reales las resuelven personas, caso por caso, no este párrafo.
Terminar un servicio recurrente
Cualquiera de las dos partes puede terminar un acuerdo recurrente avisando con 30 días. Vale en los dos sentidos, incluso cuando dejamos de cubrir una zona o usted se muda fuera de ella.
Si el resultado no está bien
Avísenos dentro de las 24 horas de la visita y volvemos a hacer sin cargo la parte que quedó. La ventana es corta a propósito: después de un día de uso normal, ya nadie distingue lo que faltó de lo que pasó desde entonces.
Horario y feriados
Atendemos de lunes a viernes, de 7:00 a 19:00, hora del Este. Un mensaje dejado fuera de ese horario se responde el siguiente día hábil. Si ya es cliente y tiene algo urgente fuera de hora, hacemos lo que se pueda; si no se puede ese día, pasa al principio de la próxima visita.
Cerramos el Año Nuevo, el Día de la Independencia, el Día del Trabajo, Acción de Gracias y Navidad.
Fuera de una limpieza estándar
Esto queda fuera de una visita de rutina y no está en la lista:
- Planchado
- Arañas de techo alto
- Desechos de animales de cualquier tipo
- Residuos peligrosos
- La cara exterior de las barandas de vidrio del balcón
Disponible como extra
Esto se puede agregar, pero hay que acordarlo antes de la visita. Un equipo suele tener otra propiedad el mismo día, así que el tiempo tiene que existir antes de prometerlo, y el costo se confirma con usted primero.
- Lavado de ropa
- Limpieza de horno
- Limpieza de heladera o freezer
- Lavado de paredes
- Platos, cargados, descargados o lavados a mano
- Ordenar un espacio antes de poder limpiarlo
- Ventanas por dentro
- Puertas corredizas de vidrio
Pago
El pago vence completo después de cada visita, con una tarjeta guardada en el sistema. Eso hace que el recibo salga solo y le ahorra seguir facturas. Zelle también sirve, pero la tarjeta guardada sigue siendo obligatoria.
Las limpiezas de primera vez y las puntuales llevan un depósito de la mitad de la cotización. Si cancela dentro de las 48 horas, ese depósito no se devuelve, por la misma razón por la que existe el cargo por cancelación tardía.
Cambios de precio
Las tarifas pueden cambiar, y usted se entera antes de que llegue a una factura, nunca después.
Contratar a nuestro personal directamente
Contratar por su cuenta a una persona que le presentamos tiene un cargo de US$ 2.500 y termina el acuerdo de servicio. No se trata de restringir a nadie: buscar, entrevistar, verificar antecedentes y capacitar a alguien cuesta dinero real, y contratarlo directamente deja ese costo de nuestro lado mientras el beneficio queda del suyo.
Fotos y video
Fotografiamos áreas puntuales antes y después, en general una cocina, una heladera, una mesada, una ducha o un inodoro, para capacitación y para mostrar el trabajo públicamente.
Nunca se incluye nada que lo identifique a usted o a su casa: ni personas, ni fotos familiares, ni objetos personales, ni nombres, ni direcciones, nada que ubique la propiedad. Las imágenes no se publican sin su consentimiento. Lo que se muestra es la limpieza, y nada más que la limpieza.
Seguro y daños
La empresa tiene seguro. Si algo se daña o alguien se lastima durante una visita, avísenos enseguida. Un problema informado el mismo día se resuelve; uno informado semanas después ya no lo puede reconstruir nadie.
Aceptación
Reservar un servicio significa que leyó esta página y la acepta, ya sea que ese acuerdo se firme en papel o se dé de forma electrónica.