Esta página explica o que esperar de uma visita e o que precisamos de você para que ela corra bem. Quase tudo que dá errado no dia da limpeza vem de alguma coisa que ninguém combinou antes, então fica escrito aqui: o que está incluído, o que é cobrado à parte, como funcionam mudanças e cancelamentos, e como tratamos as partes que é fácil presumir.
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Deixar o espaço pronto
Você paga por limpeza, não por arrumação. Alguns minutos na noite anterior mudam bastante: liberar o chão, as bancadas e as mesas, e tirar a louça da pia. Assim a equipe alcança as superfícies em vez de mexer nas suas coisas para chegar até elas.
Se preferir que a arrumação também fique com a gente, avise antes da visita para o orçamento contar esse tempo. Não é problema, só não é de graça.
Janela de chegada
Ao agendar você recebe uma janela estimada de chegada, não um minuto exato. O trânsito e o imóvel anterior mexem nessa linha. Se estivermos atrasados, você fica sabendo por ligação ou mensagem, não esperando.
A entrada
São três jeitos de a equipe entrar: você estar presente, deixar uma caixa de chave, ou passar um código de porta ou garagem. Qualquer um dos três serve.
Se você pretende abrir à distância, esse risco é seu. A equipe espera até dez minutos na porta. Passado isso a visita é cancelada e cobrada integralmente, porque aquele tempo estava reservado para você e naquela manhã não é mais revendido.
Objetos de valor e documentos pessoais
Guarde o que você não quer que ninguém manuseie: joias, dinheiro, papéis pessoais ou delicados, medicamento controlado. Isso protege você e protege a equipe, que não deveria ter que decidir o que é seguro tocar.
O pó, e o que tirar pó não resolve
O pó levantado durante a limpeza não assenta todo antes de a gente sair. Na primeira visita principalmente, você pode notar uma camada fina depois. Isso só deixa de aparecer depois de algumas visitas em ritmo regular, e não quer dizer que algo foi pulado.
Existe um limite de alcance. A equipe tira o pó do que dá para alcançar de uma escadinha de dois degraus, e usa extensor acima disso. O que não fazemos é tirar pó no alto de um objeto que possa tombar ou cair, porque não dá para segurá-lo com uma mão enquanto se limpa. Uma peça pendurada que precisa ser segurada é serviço de duas pessoas e uma escada, não de uma visita de rotina.
Como o tempo é cobrado
O preço é por serviço, não por hora. Uma equipe treinada que termina mais rápido não entregou menos, então visita curta não é desconto. Pela mesma lógica, se houver menos a fazer do que o orçamento previa e ninguém avisou antes, o preço combinado continua valendo.
Trabalho por hora existe para casos específicos. Quando é o caso, fica combinado no orçamento e escrito nele, nunca presumido depois.
Produtos de limpeza
Os produtos são seus. A equipe leva alguns, mas os pisos e os acabamentos variam o bastante para o produto errado ser risco de verdade, e você é quem sabe o que cada superfície da sua casa aguenta. Deixe separado o que quer que seja usado e essa dúvida acaba.
Animais
A gente trabalha com bicho por perto o tempo todo e gosta deles. Ainda assim, mantenha os animais em um lugar seguro durante a visita. As portas abrem e fecham várias vezes durante uma limpeza, e um animal que escapa é o único acidente que não tem conserto.
A equipe não lida com dejeto de animal, e isso inclui caixa de areia: não esvazia nem move. Se o seu animal tem uma condição ou uma rotina que precisa de atenção além da limpeza, o dia da visita é um bom dia para ele estar em outro lugar.
Mudar ou cancelar uma visita
Planos mudam e a gente prefere remarcar uma visita a perder ela. Avise com 72 horas quando der, porque o dia de uma equipe é montado com antecedência e um buraco a essa altura quase nunca é preenchido.
Dentro de 48 horas da visita, cobra-se metade. Dentro de 24 horas, o valor cheio. Em serviço recorrente, mudar uma data é um pedido e não uma garantia, porque a agenda já está cheia. Deixar uma chave ou um código é o jeito confiável de manter o serviço quando a sua semana desanda. Emergência de verdade é resolvida por gente, caso a caso, não por este parágrafo.
Encerrar um serviço recorrente
Qualquer um dos dois lados pode encerrar um acordo recorrente avisando com 30 dias. Vale nos dois sentidos, inclusive quando deixamos de atender uma região ou você se muda para fora dela.
Se o resultado não ficou certo
Avise em até 24 horas da visita e a gente volta e refaz sem cobrar a parte que ficou. A janela é curta de propósito: depois de um dia de uso normal, ninguém mais separa o que faltou do que aconteceu desde então.
Horário e feriados
Atendemos de segunda a sexta, das 7h às 19h, horário do Leste. Mensagem deixada fora desse horário é respondida no próximo dia útil. Se você já é cliente e tem algo urgente fora de hora, a gente faz o que dá; quando não dá naquele dia, entra na frente da próxima visita.
Fechamos no Ano Novo, no Dia da Independência dos EUA, no Dia do Trabalho, no Dia de Ação de Graças e no Natal.
Fora de uma limpeza padrão
Isto fica fora de uma visita de rotina e não está na lista:
- Passar roupa
- Lustre de teto alto
- Dejeto de animal de qualquer tipo
- Resíduo perigoso
- A face externa do guarda-corpo de vidro da varanda
Disponível como extra
Isto dá para acrescentar, mas precisa ser combinado antes da visita. Uma equipe costuma ter outro imóvel no mesmo dia, então o tempo precisa existir antes de ser prometido, e o custo é confirmado com você primeiro.
- Lavar roupa
- Limpeza de forno
- Limpeza de geladeira ou freezer
- Lavar paredes
- Louça, colocada, retirada ou lavada à mão
- Organizar um espaço antes de dar para limpar
- Janelas por dentro
- Portas de correr de vidro
Pagamento
O pagamento vence integral depois de cada visita, com um cartão guardado no sistema. É isso que faz o recibo sair sozinho e poupa você de acompanhar fatura. Zelle também serve, mas o cartão guardado continua obrigatório.
Limpezas de primeira vez e avulsas levam um depósito de metade do orçamento. Cancelando dentro de 48 horas, esse depósito não volta, pela mesma razão que existe a taxa de cancelamento em cima da hora.
Mudanças de preço
As tarifas podem mudar, e você fica sabendo antes de isso chegar numa fatura, nunca depois.
Contratar nossa equipe direto
Contratar por conta própria alguém que a gente apresentou a você tem uma taxa de US$ 2.500 e encerra o contrato de serviço. Não é sobre restringir ninguém: procurar, entrevistar, checar antecedentes e treinar uma pessoa custa dinheiro de verdade, e contratá-la direto deixa esse custo do nosso lado enquanto o benefício fica do seu.
Fotos e vídeo
A gente fotografa áreas específicas antes e depois, em geral um fogão, uma geladeira, uma bancada, um box ou um vaso, para treinamento e para mostrar o trabalho publicamente.
Nunca entra nada que identifique você ou a sua casa: nem pessoas, nem foto de família, nem objeto pessoal, nem nome, nem endereço, nada que localize o imóvel. As imagens não são publicadas sem o seu consentimento. O que aparece é a limpeza, e só a limpeza.
Seguro e danos
A empresa tem seguro. Se algo for danificado ou alguém se machucar durante uma visita, avise na hora. Um problema informado no mesmo dia se resolve; um informado semanas depois já não tem como ninguém reconstituir.
Aceite
Contratar um serviço significa que você leu esta página e a aceita, seja esse aceite assinado em papel ou dado de forma eletrônica.